身体の不調や悩みを抱えている人が多いことから整体の需要は高く、店舗だけでなく出張整体も必要とされる機会が多くあります。
ただ、需要が高い分競合も多いため、集客がうまくいかないことに悩んでいる整体院や出張整体は珍しくありません。
店舗と出張整体では必要な集客方法が異なりますが、実は、集客がうまくいかない特徴は同じであることをご存知でしょうか？
集客を改善して成功に導くためにも、店舗と出張整体で共通している集客が上手くいかない特徴を整理することから始めましょう。
Contents
1.店舗も出張整体も集客がうまくいかない特徴は同じ
実は店舗の整体院も出張整体も、集客がうまくいかない場合は同じ理由であることが大半です。それでは、両者に共通する「うまくいかない理由」とはどういったものでしょうか。心当たりがないかどうか、チェックしながら読み進めてみてください。
1-1.集客の対象を絞っていない
整体の集客対象というと、「体の不調を抱えている方」など、大きな括りで幅広い年齢層にアプローチしているケースがよく見受けられますが、これではなかなか来店につなげることは難しいと考えられます。
なぜなら、整体を必要としている方は「腰の痛みを和らげたい」や、「肩こりを楽にしたい」などといった明確な目的を持っていることが多く、自分の悩みをピンポイントで解決してくれる整体を探す傾向が強いからです。
以上のことから、集客対象を年齢層や身体の悩みといった大きな括りで絞らずに、あなたが得意とする施術を中心として、さらに詳細にターゲットを絞り込んでいく必要があります。
1-2.「今すぐ」整体院が必要な人に届いていない
集客対象を的確に絞ることができていないと、整体院側が使う集客ツールとお客さんが使う検索ツールにズレが生じやすくなり、「今すぐ」あなたの整体院を必要としている人に宣伝が届いていない確率が高くなってしまいます。
どんなに良い施術ができたとしても、それを必要としてくれる相手に届かなければ、来店につなげることは困難です。
それは非常にもったいないことなので、後述する改善策を参考にして、相手に情報を届ける環境を見直していきましょう。
1-3.差別化ができていない
整体院の多くが集客の際に、「根本から治療します」という宣伝文句を使っています。
もしかしたら、あなたもこの宣伝文句を使用してはいないでしょうか？
「根本から治療します」という宣伝文句は一見とても良いように見えますが、多くの競合が使用しているせいでどの整体院も同じに見えてしまうことに加えて、「どの部分」を「どのように治療してくれるのか」お客さんに伝わらないため、お客さんが「この整体院に行きたい！」となるまでには至らないケースがほとんどです。
従って、お客さんに選んでもらうためには「根本」でまとめることはせずに、「どこ」を「どのように治療するのか」を詳細に伝え、お客さんの心に響くように工夫する必要があります。
2.出張整体と店舗の集客を成功に導く改善策
集客がうまくいかない特徴を把握することができれば、改善していくことが可能になります。
そこでここからは、出張整体と整体院の集客を成功に導くための改善策をお教えしますので、ぜひ現在行っている集客方法に取り入れてみてください。
2-1.「今すぐ」整体が必要な人が使っている検索方法を知る
「今すぐ」整体が必要な人にアプローチするためには、その人たちが使っている検索方法を知る必要があります。
そこでまずは、あなたの施術を必要とするターゲット層を改めて洗い出してみましょう。
それができれば、どのようなアプローチが適切かどうか自ずと分かるようになります。
具体的には、例えばスポーツをする比較的若い年齢層がターゲットであるとします。
その場合は、エキテンなどのポータルサイトや、フェイスブックやツイッターといったSNSなど、ネットを駆使して整体院を検索していることが考えられるため、そこに広告を出せば集客効果を見込むことができます。
また、比較的年齢層が高い人や近隣住民がターゲットであれば、ネットだけでなくチラシや新聞広告などといった紙媒体を使い、情報を直接手元に届けることを検討すると良いでしょう。
2-2.悩みや期待に応える広告を提示する
お客さんが整体を必要とするのは、身体の歪みや痛みなど、早く解決したい体の悩みがある時が大半です。
そのため広告内容は、まずお客さんに「肩の痛みにお困りではありませんか？」などといった共感を示し、「それは○○という施術を行うことで、このように解決することができます」など、お客さんの悩みや期待に応えるものを提示すると良いでしょう。
また、人は具体的なイメージが湧くほど期待感と信頼感が高まる傾向があるため、できれば似たような悩みを持っていたお客さんの体験談も掲載するようにすると、よりお客さんの心に響く広告が可能になります。
2-3.期待以上のサービスの提供
集客を成功させるためには、「この整体を選んで良かった」と思ってもらい、顧客になってもらうことが重要です。
そのため、集客ツールを駆使して新規顧客を獲得することも大切ですが、集客を成功させるための本当の勝負は、接客と施術にあると考えてください。
お客さんの話をよく聞き、会話をする中でお客さんの不安を取り除くとともに、本当に求めているものをすくい取って施術や接客に取り入れていくことが求められます。
「この整体師さんは雰囲気が良くて、とても話しやすかった。」や、「丁寧に聞き出してくれて、的確に悩みを解決してくれた」など、印象が良ければ次も利用してもらえる確率が高くなります。
これを実際に行うのは簡単なことではないかもしれませんが、このことを意識するのとしないのとではサービスの質に大きな違いが生じてくるので、ぜひ継続して取り組んでみてください。
2-4.来院後も定期的にコミュニケーションを取る
一度来院してもらえたとしても、多くのお客さんは時間が経つと忘れてしまうことが大半であるため、来院後も定期的にコミュニケーションを取って忘れられない工夫をする必要があります。
例えば、LINE公式アカウント(旧LINE@)やメルマガ、ニュースレターなどで「その後の具合はいかがでしょうか？」などのアフターケア情報や、割引情報などを配信するなどすると良いでしょう。
また、定期配信として腰痛や肩こりに効く体操など、日々の生活に取り入れることができるお役立ち健康情報などを配信すると、お客さんの好感度アップも期待できます。
3.出張整体の集客効果をアップする集客ツールの使用例
ここからは出張整体と整体院のそれぞれの場合における、集客効果をアップする集客ツールの使用例をご紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
まずは、出張整体における集客ツールの使用例を解説します。
3-1.新規の集客
新規の集客には、エキテンやホットペッパービューティーなどといったポータルサイトを利用すると良いでしょう。
ポータルサイトは集客力が高く、初回特典のクーポンなど、新規顧客の集客に強いというメリットがあります。
また、整体に関する情報が多いほどお客さんは安心して利用することができるため、ホームページを用意しておき、そこにリンクさせてさらに詳しい情報提供ができるようにしておくことも重要です。
さらに、出張整体は小回りが効くため、フェイスブックやツイッターなどで「休み時間にできる肩こり解消法」などといったお役立ち情報とともに、「○○駅周辺を中心に活動中」などの情報も配信すれば、集客の機会が広がる可能性があります。
登録がまだの方は以下の無料掲載から始めましょう。
3-2.集客の成功は「施術の満足度」で決まる
先ほどもお伝えした通り、集客の成功は「施術の満足度」で決まります。
お客さんに元気になってもらうことを最優先にして施術を行うとともに、「わざわざ来てもらった甲斐があった」と思ってもらうための接客に努めましょう。
3-3.リピーターにつなげていく
リピーターを増やすには、あなたのファンを増やす必要があります。
そこで、メルマガやニュースレターなどでお役立ち情報を配信する以外に、SNSを積極的に使うことも有効です。
例えば、ツイッターなどのSNS上でのお客さんとの交流を大切にしていればファンになってもらいやすく、やり取りの中で「近くにいるので施術をお願いします」といったこともあるかもしれません。
4.整体院の集客効果をアップする集客ツールの使用例
次に、整体院の集客効果をアップする集客ツールの使用例を解説します。
4-1.新規の集客
新規の集客方法は基本的に、出張整体と同じです。
ただし、整体院は店舗を知ってもらうことが重要であるため、近隣住民や年齢層の高い人達の集客には、チラシのポスティングやフリーペーパーなどの紙媒体を利用することを検討した方が良いでしょう。
また、最近はGoogleマップで店舗を探すことが主流であるため、Googleマイビジネスを利用してGoogleマップ上にあなたの整体院がピンポイントで表示されるようにすれば、今まで以上の集客効果が期待できます。
4-2.集客の成功は「施術の満足度」で決まる
集客を成功させるために、「施術の満足度」を高めることも出張整体と基本的に同じです。
整体院の場合は、お客さんに来院してもらったその時点で接客が始まっていると考えてください。
「この整体院に来て良かった」と思ってもらうためには、施術や接客態度とともに、整体院そのものの雰囲気も大切になります。
お客さんがリラックスできるように、明るくて居心地の良い雰囲気のある空間づくりに努め、入店した時から帰る時までお客さんにとって気持ちの良い場所であるようにすれば、継続して利用してもらえる確率を高めることができます。
4-3.リピーターにつなげていく
整体院の場合は施術だけでなく、整体院の接客や雰囲気によって、店舗そのものを気に入ってもらうことがリピーターにつなげていくうえでは重要になります。
そのため、接客や施術をするうえで「この整体院なら自分のことを分かってもらえるかもしれない」と思ってもらうことに加えて、先ほどお伝えした施術満足度を高めるポイントを参考にして、「この整体院に来ると身体も気持ちも楽になる」と思ってもらえる様な店舗づくりをしていきましょう。
まとめ
出張整体や整体院では必要となる集客方法に多少の違いはあるものの、「この整体だから利用したい！」と思ってもらうことが重要であることは同じです。
そのためには、お客さんの悩みや希望を理解し、寄り添う形で施術を施す心掛けが必要となります。
「あの整体師さんは笑顔が良い」や、「話しやすい整体師さんだから雑談もしやすい」といったことでも構いません。
お客さんが集まる整体院や出張整体になるには、集客ツールや広告内容に力を入れるだけでなく、「あなただから良いのだ」とお客さんから言ってもらえるように接することにも力を入れてください。
新規集客をお考えの方はまず無料で３つに情報を掲載しましょう。
