食べログやホットペッパービューティーなどといったポータルサイトによる集客は代表的な集客方法の1つであり、非常に多くの店舗が採り入れています。しかし、ポータルサイトによって十分な集客ができている店舗は思いのほか少なく、むしろ思うように集客できていない店舗の方が多いのが実際のところです。
この記事に辿り着いたあなたも、ポータルサイト集客の効果が思うように得られず、悩んでいるのではないでしょうか？その悩みはポータルサイトに「なぜ人が集まるのか？」ということを考えると、他の店舗よりも効率的に集客する糸口が見えてきます。
では、ポータルサイト集客がうまくいかない現状を打開する糸口とは何か、どうすれば効率的に集客できるかをお教えします。
Contents
1.ポータルサイト集客がうまくいかない理由
ポータルサイトを利用した集客がうまくいかないと悩んでいる場合は、なぜポータルサイトに多くの人が集まるのかという理由を知る必要があります。
そこでまずは、この理由について紐解いていきましょう。
1-1.多くの店舗がポータルサイトを利用する理由
過去に多くのお店を対象に、ポータルサイトを使う理由についてアンケートをとってみたことがあるのですが、答えの大半は次のようなものでした。
「ポータルサイトに登録すれば、多くの人の目に触れることができる。」
「自分でネット集客はできないが、ポータルサイトが代わりに集客してくれる。」
「ポータルサイトなら店舗にはない集客力がある。」
これらの答えから、ほとんどのお店がポータルサイトの集客力をあてにしていることが分かります。あなた自身も同じなのではないでしょうか？
これらの答えは決して間違いではありませんが、ポータルサイト頼みの集客だけではなかなかうまくいかないことも事実です。
ポータルサイトの集客力ばかりに目がいって忘れられがちですが、集客をするうえで見落としてはいけないのは、ポータルサイトを利用する「お客さんの気持ち」を理解することです。
1-2.お客さんはお店を「比較検討したい」
お客さんがポータルサイトを利用する理由はずばり、様々なお店を「比較検討したい」からです。お金をかけて商品やサービスを購入するわけですから、失敗したくないし、できる限り良いお店に行きたいと考えて様々なお店を比べるのは当然の心理です。
このため、お客さんは商品やサービスの質や値段だけでなく、口コミや評判など、あらゆる情報を見て自分にマッチするお店を比較検討して探しています。
これは渋谷でネイルサロンを探している人や勤め先の近くで歯科医院を探している人など、ポータルサイトを利用するほぼ全ての人に当てはまります。
以上のことから、ポータルサイトで集客力をアップするためには、ポータルサイトに掲載している店舗情報がユーザーから選ばれる内容であることが必須だといえます。
このことが分かれば、ポータルサイトで効率的に集客する糸口が見えてきます。
1-3.ポータルサイト集客のコツは「選ばれる」店舗になること
ポータルサイト集客がうまくいかない店舗が集客効果を上げるコツは、ポータルサイトの集客力に頼るのではなく、お客さんに「選ばれる」店舗になるための工夫をすることです。
そして、これに加えてもう1つ、知っておいて欲しいことがあります。
ここまではお客さんからの観点を中心に話を進めてきましたが、実はポータルサイトに集まるのはお客さんだけではありません。このことを知っておくことも、他店舗よりも抜きん出た集客効果を得るために重要なことです。
そこで次の章では、ポータルサイトに集まるお客さん以外の層と、それを知ったうえであなたがどうするべきかを解説していきます。
2.ポータルサイト集客成功の秘訣
ポータルサイトに集まるお客さん以外のユーザー層とは、あなたの店舗を含めた非常に多くの店舗のことです。これは思いのほか見落とされている観点ですが、この観点を意識することで他店舗より集客できる可能性が高くなります。
以上のことを踏まえて、次に解説することの理解を深めていってください。
2-1.ポータルサイトは店舗が埋もれやすい
全国各地にある店舗がポータルサイトの集客力を頼りに、こぞって店舗情報を掲載しています。そうするとどうなるかというと、普通に店舗情報を掲載するだけではあまりにも多くの店舗のうちの1つとして埋もれてしまい、ユーザーに気付かれない存在となってしまう可能性があります。
そうなってしまっては、あなたの店舗がどんなに良い商品やサービスを提供していたとしても、なかなか集客効果を得ることは難しいでしょう。
そのような状態を打開するためには、ポータルサイトの集客力だけに頼らずに、自分でユーザーに見つけてもらいやすくする工夫をすることが重要です。
2-2.見つけてもらうためには店舗自身の集客力をアップさせる
ポータルサイトに登録している非常に多くの店舗の中から自分の店舗を見つけてもらうためには、単に基本情報を掲載するだけでなく、あなたの店舗ならではのコンセプトや、あなたの店舗にマッチするお客さんの心を掴む独自のウリを作ることが重要です。
つまり、店舗自身の集客力をアップさせることが、ユーザーに見つけてもらうための鍵となります。
2-3.集客成功の秘訣は「他店舗より目立つ」こと
ポータルサイト集客で成功するためには、お店を必要としているお客さんの目に留まる店舗情報を充実させ、他よりも目立つ店舗になることが秘訣です。
そうやってあなたの店舗自身の集客力を高めることで、ポータルサイトを利用するユーザーに見つけてもらいやすくなることが期待できます。
それでは、どのようにすればユーザーに見つけてもらえる“目立つ店舗”になることができるのか、次の章で確認していきましょう。
3.ユーザーから選ばれる目立つ店舗になるための集客術3選
ポータルサイトを利用するユーザーに選んでもらえるように、他の店舗よりも目立つ店舗になるための集客術を3つご紹介します。
これからのポータルサイト集客にぜひ取り入れてみてください。
3-1.独自のウリを作る
非常に多くの競合の中から選ばれるためには、お店自身の集客力を高める必要があります。そのために欠かせないのは、お客さんの目に留まる独自のウリを作ることです。
独自のウリといっても、どの店舗よりも個性的であるなどといったことではなく、店舗に来るお客さんが本当に求めている「隠れたニーズ」を満たすことを指します。
お客さんの隠れたニーズを発見するためには、「どうすればお客さんが喜ぶのか？」ということを突き詰めて考えることが有効です。
また、実際にお店に来てくれるお客さんに雑談を交えて聞いてみるのも良いですし、他店舗の商品やサービスを直に手に取り、何が良くて何が足りないと感じたかをリストアップするのも良いでしょう。
そうして見えてきたお客さんの「隠れたニーズ」を独自のウリとして実際に商品やサービスに活かし、店舗情報にも反映するようにしましょう。
そうすることで、あなたの店舗の独自のウリを求めているユーザーの目に留まった時に、他の店舗よりも際立って良いお店に感じるため、選ばれる確率が高くなります。
3-2.自社サイトを用意する
ポータルサイトは掲載できる店舗情報の量が限られているため、ポータルサイトであなたの店舗に興味を持ったお客さんは、さらに濃い店舗情報を知りたいと考えるケースが多くあります。そこで、あらかじめお店の公式サイトを作っておき、ポータルサイトにリンクしておくようにしましょう。
また、自社サイトは店舗に対する信頼にもつながるため、自社サイトが掲載されていないと「やっぱりやめておこう」とユーザーが離れてしまう可能性もあります。このことからも、自社サイトを用意しておくことを推奨します。
自社サイトにはポータルサイトに掲載できなかった情報も含めて、写真や動画、商品やサービスを使ったお客さんのビフォーアフターや喜びの声など、お客さんが喜びそうな情報をできる限り多く掲載するようにしましょう。
そうやって独自のウリをもっと深く知ってもらうとともに、お客さんの「このお店を利用したい」という期待感を膨らませることで、お店を選んでもらえることが期待できます。
3-3.ユーザーから見つけてもらうプラスαの工夫
非常に多くある店舗の中からあなたの店舗に目を留めてもらうために、ターゲットが店舗を検索する時に使いそうなキーワードやタグを店舗名や店舗情報に入れ込むことで、見つけてもらう機会を増やすことが可能です。
また、有料プランや広告枠を利用することで、どのようなユーザーがお店を見つけて利用しているのかといった効果測定を行うことができます。
その結果を店舗情報や広告、打ち出すキャンペーンなどに反映して費用対効果を高めていけば、より効率的な集客を見込むことができます。
4.まとめ
ポータルサイトを利用しているにも関わらず集客効果を実感できていない店舗の多くは、ポータルサイトの集客力に頼りきってしまっている傾向があります。
非常に多くの店舗がひしめき合っている中でお客さんに選んでもらうためには、自分自身でも店舗の集客力を高めて、目に留めてもらえる目立つ店舗になることが不可欠です。
そのためにも今回ご紹介した3つの集客術をぜひ役立てていただき、ポータルサイトで十分な集客ができるようになってください。
