集客は経営者の永遠のテーマであるといっても良いほどに、あらゆる業界で集客の悩みを抱えている経営者の方は非常に多くいらっしゃいます。
集客の悩みといってもその内容は様々ですが、特に多くの経営者の方が抱えている悩みがいくつかあり、おそらくこの記事に辿り着いたあなたも同様の悩みを抱えていると考えられます。
そして、それらを解決するためには、集客改善専用の解決策をとる必要があります。
以上のことを踏まえて、抱えている集客の悩みを今すぐにでも解決して売り上げをアップしたいあなたのために、集客に悩む原因と具体的な解決策を伝授します。
1.集客の悩みは原因を知れば解決できます
抱えている集客の悩みを今すぐにでも解決するためには、その悩みの原因を知ってから解決に向けてアプローチすることが非常に効果的です。
そのため、最初にあなたが集客に悩む本当の原因を探っていきましょう。
1-1.集客の悩みを細分化する
一言に集客といっても、「どのようなターゲット」に「どのような方法」でアプローチするのかといったことで分類すると、細分化することができます。
つまり、集客がうまくいかないと悩んでいるなら、どのようなターゲットに対する集客がうまくいかないのか、どのような方法を試したら効果が出なかったのかなどの原因を細分化した上で明らかにする必要があります。
1-2.よくある集客の悩み5パターン
集客がうまくいかない原因を明らかにするために、非常に多くの経営者の方が陥っている集客の悩みを5パターン紹介します。
次の内容をよく確認して、ご自身が該当してしまっているパターンがないか考えてみてください。
1-2-1.新規客が集まらない
よくある集客の悩みの中で最も深刻なのは、新規客が集まらないことです。
実は、新規客の集客はビジネスの中でも一、二を争うほど難易度が高いので、なかなかうまくいかないと悩むのは当たり前のことです。
ただし、新規客の集客は効果がある方法を掴んでしまえば、思いのほか集客しやすくなる特徴も併せ持っています。
1-2-2.リピーターが増えない
リピーターが増えないことで悩んでいる経営者の方も非常に多くいらっしゃいます。
新規と違うのは、あなたのお店が実際にどんなお店なのかを知っているので、そのお客さんがなぜ定着せずに離れてしまうのか、しっかりと向き合って考える必要があります。
そうしてお客さんが定着しない原因を解決することができれば、リピーターを増やすことが可能になるとともに、店舗そのものの集客力をアップさせることにもつながります。
1-2-3.集客に費用をかけられない
予算や売り上げの都合で、集客に大きな費用はかけられないという方も多いと思います。
ここで知っておいて欲しいのは、集客は費用さえかければ成功するものではなく、あまり費用をかけなくても集客を成功に導く方法はあるということです。
1-2-4.ネット集客の仕方が分からない
WebサイトやSNSなどといったネットのことが分からないために、ネット集客をしたくてもできないという事例は後を絶ちません。
このような方々は、ネット集客には難しい専門知識や高度なパソコンのスキルが必要だと思っている傾向があります。
しかし実際は、ネット集客に高度な専門スキルもネットに関する知識も特に必要ありません。
このようなことをいわれると目から鱗かもしれませんが、メールの送受信や簡単な文字を打つなど、ほとんどの人ができる程度の知識さえあればネット集客はできるので、あまり気負う必要はありません。
1-2-5.広告の打ち出し方が分からない
広告はほとんどのお店が利用している集客方法であるため、一見すると手軽そうに見えるかもしれませんが、実は集客効果が高い広告を出すためには、ある程度の経験と試行錯誤が必要となります。
従って、最初からうまくいく広告を出そうとするのは非常に難易度が高いので、広告の出し方が分からないのは当然のことですし、試行錯誤する中で効果がある広告を出せるようになれば良いので、難しく考えなくても大丈夫です。
1-3.集客の悩みは原因が分かれば解決できる
何が原因で集客に悩んでいるのか分かれば効果的な解決策をとることができるので、原因が分からないまま闇雲に行動するよりも集客の結果が出やすく、早く売り上げアップにつなげることが可能になります。
2.【集客の悩み別】集客力アップにつながる効果的な解決策
ここからはいよいよ集客の悩み別に、集客力アップにつながる効果的な解決策を解説します。ご自身が行っている集客と比較して、改善に役立ててください。
2-1.新規客を集める集客方法
新規客を集めたいなら年齢や性別などでターゲットを定めて集客するのではなく、「今この時にお店を必要としている人だけを狙う」ようにしましょう。
例えば、あなたが居酒屋を経営していて新規客を集めようと考えた場合、あなたはどのような人をターゲットにするでしょうか？
自分のお店の前を通る人達や、自分のお店と雰囲気や年齢層がマッチしている客層でしょうか？それともあなたが来て欲しいと思う客層を狙うでしょうか？
これらの客層は多くの経営者がターゲットにしがちですが、どれも新規客になる見込みは薄いといえます。
本当に新規客のターゲットにするべきなのは、「今この時に居酒屋を探している人達」です。
今すぐに行ける居酒屋を探している人達はそうでない人達よりも、お店に来てくれる確率は格段に高いです。
また、Googleマップや食べログなど、何らかの媒体を見て検索している可能性が高いため、そこに目立つように宣伝することで彼らにお店を知ってもらうことができます。
以上のことから、新規顧客の集客は「今すぐあなたのお店を必要としている人達」に絞ってアピールすることで、格段に集客が楽になります。
2-2.リピーターを集める集客方法
お客さんがお店から離れていく主な理由は、大きく分けて次の3つが挙げられます。
- あなたのお店を忘れてしまう。
- あなたのお店に飽きてしまう。
- 仕事や生活の変化など、何らかの理由であなたのお店から卒業してしまう。
お客さんが行くお店はあなたのお店だけではないため、一度来てくれたからと安心して何もしないと、かなりの確率で忘れられてしまいます。
そのため、お役立ち情報や新着情報などを定期的に届けることで忘れられることを防ぐことが大切です。
また、常に同じ商品やサービスではお客さんは飽きてしまうので、季節に合わせた新作やイベント、キャンペーンなど、お客さんを飽きさせない工夫をするようにしましょう。
そして、お客さんのニーズは仕事や生活の変化などによって変わっていくものなので、「もうこれ以上このお店で手に入れたいものはない」と思われないようにしましょう。
そのために、常にお客さんのニーズを洗い出し、それに合わせた商品やサービスを開発する努力を怠らないようにしましょう。
簡単なことではありませんが、お客さんの声に常に耳を傾けてニーズを拾い上げる努力を続けていれば、それをリピート対策に活かしていくことが可能になります。
2-3.少額の費用でできる集客方法
お金さえかければすぐに集客効果が得られるという考えは、集客の失敗のもとになります。
集客を成功させるためにはただお金をかけるよりも、時間と労力をかけて集客することを心掛けることが重要です。
この時に意識すべきことはお客さんを集めるために時間と労力をかけるのではなく、「お客さんが集まる仕組みを作る」ことに時間と労力を使いましょう。
お客さんが集まる仕組みさえ出来上がってしまえば、その後は発信を続けることで継続的に集客することが可能になります。
そのためには、複数のメディアを組み合わせることを推奨します。
例えば公式サイトというネット上の拠点を作っておき、FacebookやTwitterなどのSNSで宣伝して拡散することで公式サイトに誘導し、お店のことをより詳しく知ってもらって興味を持ってもらうなどといったことが考えられます。
2-4.特別なスキルがいらないネット集客
ネット集客で重要なのは特別なスキルや専門知識ではなく、「自分のターゲットがネット上のどこに集まるのか」を把握し、「ターゲットが集まる場所に宣伝すること」のたった2つです。
つまり、ネット集客はチラシやフリーペーパーなどといったオフラインの集客とやるべきことは同じです。
ターゲットがネット上のどこに集まるのかを知った後はターゲットに届きやすい宣伝媒体や手段で、お客さんにとって魅力だと思う内容の宣伝を掲出するだけです。
また、ネット集客はお店のウリやお客さんにとってのメリットを宣伝するWEBページを用意しておくことが重要ですが、これも自分で作る必要はありません。
専門知識を使って作る必要があるものはそれができる人にやってもらい、あなたはお店のウリを作ることに専念してそれを打ち出した方が、より大きな集客効果が見込めます。
2-5.集客を成功させる広告の打ち出し方
広告は一度出せば終了だと考えていると、ほぼ失敗に終わってしまいます。広告による集客は、小さくテストを繰り返すことが非常に重要です。
例えば、まずは小さな予算でリスティング広告などを出して反応を確認し、費用対効果が良ければもう少し大きな費用を投じて広告を出し、うまくいかなければ媒体を変えたり方法を変えるなどして再テストを行います。
このように、打ち出した広告に対してなぜ失敗したのか、またはなぜ成功したのかをしっかりと分析して次の広告に反映することを繰り返せば、自分なりの広告の勝ちパターンが掴めるはずです。
3.集客の悩みを解決する具体策4選
次に集客の悩みを解決するための具体策を4つ厳選してご紹介するので、ぜひこれからの集客の参考にしてみてください。
3-1.Googleマップ検索対応を充実させる
Googleマップ検索は非常に多くの人が使う検索方法の主流となりつつあるため、Googleマップ上での検索順位を上げるMEO対策を充実させることが、新規顧客の集客にかなり有効です。
これは「今すぐ」あなたのお店に行きたいお客さんを取り込める確率が高いという大きなメリットがあります。
そのお客さんを満足させることができればリピーターに繋げることも十分可能なので、力を入れて取り組むことを強く推奨します。
Googleマップ検索の対応を充実させるためにはGoogleマイビジネスに新規登録した後、内装や商品の写真やお店のウリなど、店舗情報をできる限り全て入力します。
そして、お店に来てくれたお客さんを満足させる接客を行うことで口コミ数を地道に増やしていき、お店に対するお客さんの信頼を勝ち取っていきましょう。
そうすることで店舗そのものの集客力アップにつながり、新規客が増えていくことが期待できます。
3-2.店舗のウリを洗い直す
リピーターの定着率が悪い場合は、リピーターのニーズと店舗のウリにズレがある可能性があるので、お店のウリを再度洗い直してみましょう。
考えられる方法としては、お客さんに直接意見を聞いてみることや他店舗の商品を実際に手に取り、何が良くて何が足りないと思ったかリストアップすることなどが挙げられます。
この他にも、自分のお店だけでなく他店舗の口コミをチェックして、お客さんのニーズをすくい取ることも有効です。
これらのような方法でニーズを把握したら、自分のお店の商品やサービスでお客さんのニーズを満たして満足させる方法を考え、それをお店のウリとして打ち出すようにしましょう。
3-3.集客の仕組みを整える
お客さんは見映えの良いウェブサイトやSNSなどを用意するだけではなかなか集まらず、定着させることも難しいです。
しかし、先ほど申し上げたようにお店のウリを洗い直すことができれば、そのウリを全面的に押し出すサイト作りやSNSによる効果的な広告が可能になります。
地道な作業ではありますが、ここまでに述べた具体策を根気強く行うことで集客が成功する仕組みが整っていき、継続的な集客効果を得ることができるようになります。
3-4.全ての集客に共通する成功の鍵は「試行錯誤」すること
ターゲットや集客方法によらず、全ての集客に共通する成功の鍵は、とにかく「試行錯誤」を繰り返して集客をブラッシュアップしていくことです。
そうすることで集客だけでなくお店自体もより良い形に進歩していくことができるため、お店の集客力がグッとアップしていくことが期待できます。
4.まとめ
集客の悩みは、「なぜうまくいかないのか？」という原因を細分化して考えることで、解決の糸口が見えてきます。
解決策が見えてきたら、あとは実践を繰り返して改善していくことに努めましょう。
当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、この当たり前ができない人が多いために、経営に悩むお店が後を絶たないのです。
この記事に辿り着いた方は解説した内容をよくご理解いただき、集客のブラッシュアップに努め、集客の悩みを解消して売り上げをアップさせていってください。
