ホットペッパービューティーはポピュラーな集客手段として、多くのお店が利用しています。難しい操作をする必要がなく、新規顧客を獲得するための入り口として優秀な集客ツールですが、広告費が高いと感じているお店は多く、費用だけ見れば確かにその通りだといえます。
ただし、もしあなたも広告費が高いと感じているのだとしたら、広告費と費用対効果が見合っていない可能性を考える必要があります。
広告は、広告費とともに費用対効果を考えることが非常に重要であり、それによって集客の結果も異なります。
以上のことを踏まえて、効果的な集客には欠かせない費用対効果とはどういったものなのか解説するとともに、費用対効果をアップさせる方法を伝授します。
Contents
1.ホットペッパービューティーが高い理由
メルマガやSNSなどといったツールと比較すると、ホットペッパービューティーの広告費は高いといえますが、それには相応の理由があります。
集客で結果を出すにはその理由を知っておく必要があるため、1つ1つ確認していきましょう。
1-1.安い広告は集客の仕組みが不十分
集客のための広告費を抑えたいという理由で、格安や無料の広告ツールを選ぶお店もあります。
しかしこういったツールは、更新のために面倒な作業が必要で時間がかかってしまい、新鮮な情報を送る速度が遅れるといったことや、更新自体が面倒になってしまうなどといったことが起こり得ます。
また、格安や無料のツールを利用すれば確かに広告費を抑えることはできますが、集客のために必要な仕組みが整っていないことが多く、どんなに更新してもお客さんがなかなか来ないと悩んでしまうケースが多く見受けられます。
知名度がほぼない状態からお客さんにお店を知ってもらうのは、並大抵の努力ではなかなか難しいのが現実です。
1-2.ホットペッパービューティーは集客の仕組みが整っている
ホットペッパービューティーは格安や無料のものと違い、更新がしやすい整理された操作方法や、手軽にクーポンなどを送れるなど集客の仕組みが整っています。
それに加えて、ホットペッパービューティー自体が多くの人に知られているので、利用しているだけでもある程度の集客効果を見込むことができます。
つまりホットペッパービューティーは、集客するために必要不可欠な認知度の向上を代わりにやってくれるうえに、更新にかかる時間を節約できる便利さを備えており、比較的高い広告費はこの機能性に対して支払っていると考えることもできます。
1-3.費用対効果を見直す
ここまでに述べたことをご理解いただいたうえで、それでもホットペッパービューティーは高いと感じる場合は、費用対効果を見直す必要があると考えられます。
費用対効果は広告を利用するためには必須であり、適切に使えばホットペッパービューティーの広告費が高いと感じる以上に、集客効果を感じられることが期待できます。
2.効果的な集客に不可欠な費用対効果
集客をするうえで欠かせないものとして、費用対効果という言葉を耳にする機会はよくあると思います。
既にご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、費用対効果とはどのようなものなのか改めて解説するとともに、算出方法も合わせてご紹介します。
2-1.費用対効果とは
費用対効果とは、商品の作成や販売のために掛けた費用に対して、どの程度の効果が見込めるかを表したものです。
例えば、ホットペッパービューティーは費用対効果が高いという場合は、ホットペッパービューティーの導入費用に対して得られる集客効果が高いということになります。
広告などの費用対効果は、費用に対してどれだけ認知度がアップしたか、どれほどの集客効果が見込めるかなどを判断することが基本です。
2-2.費用対効果の算出方法
次に費用対効果の算出方法を、手順を追ってご紹介します。
手順①客単価の算出
始めに、あなたのお店の1人当たりの客単価を算出します。この時に、売り上げではなく粗利で算出した方が、より正確な客単価を把握することができます。
手順②成約率の算出
ホットペッパービューティーであなたのお店の広告を見た人のうち、何人に1人が成約をしているのか、その成約率を算出します。
例えば、49人があなたのお店の広告を見るごとに1人が成約している場合は、1/49であるため、成約率は2.04%となります。
手順③ひと月あたりの広告クリック数の算出
あなたの広告をひと月に何人見に来るのか、つまりひと月に何クリックされているのかを算出します。
具体的には、直近30日のクリック数を合計します。可能であるなら、過去1年のクリックの合計数を12で割り、ひと月当たりの広告クリック数の平均値を出すことを推奨します。
手順④ひと月あたりの成約数を算出
手順②と手順③で成約率とひと月あたりの広告クリック数を算出したら、ひと月あたりの成約数を算出します。
例えば成約率が2.04%で、ひと月あたりの広告クリック数が2400クリックであった場合、2400×2.04=48.96となり、成約数は48.96人となります。
手順⑤ひと月あたりの売上を算出
手順④で算出した成約数に、手順①で算出しておいた1人あたりの客単価をかけて、ひと月あたりの売上を算出します。
例えば成約数が48.96人、1人当たりの客単価が5,700円である場合、ひと月あたりの売上は48.96人×5,700円=279,072円となります。
手順⑥利益の算出
手順⑤で算出したひと月あたりの売上から、ホットペッパービューティーのひと月あたりの広告費を引きます。
その結果をみて、利益が出ているか、最悪でもとんとんであれば、ホットペッパービューティーによって収益が生み出せていることになります。
もしマイナスの結果となった場合は、ホットペッパービューティーに広告を出していることによって赤字を被っていると判断できます。
2-3.利益別の対応方法
費用対効果がマイナスで利益が赤字であると判断した場合は、プランを今よりも安いものに変更するか、別の宣伝媒体の使用を検討する方法が考えられます。
また、成約率が高いのにクリック率が低いせいで費用対効果がマイナスになっている場合は、プランを1ランク上のものにグレードアップすることで、クリック率を上げて費用対効果を改善する方法があります。
このように、先ほど述べた費用対効果の算出方法において、どの数値が低いせいで費用対効果がマイナスになっているかが分かれば、その結果をもとに適切なプランを選び直し、より効果的な集客が可能になります。
3.費用対効果をアップさせる具体的なテクニック
費用対効果をアップさせるには、1人あたりの客単価を上げることが有効です。
このための具体的なテクニックを3つご紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
3-1.追加商品で客単価を上げる
客単価を上げるための方法として、追加商品を勧めて購入してもらうことが考えられます。
例えば、シャンプーやリンスなどを購入する予定のお客さんに対して、ヘアワックスやスプレーなどのスタイリング剤を勧めたり、良いシャンプーへのアップグレードなどを勧めることが考えられます。
また、スキンケアのサービスを受けているお客さんに対して、化粧水や乳液を勧めたり、良いコースへのグレードアップや、追加サービスを勧めることが考えられます。
以上のことから、追加商品で客単価を上げる方法は、常日頃からお客さんのニーズを聞き出し、お客さんがついでに欲しいと思うものを把握することで効果を発揮します。
3-2.リピート率アップの施策を行う
客単価は1回の購入商品数を増やす他に、お客さんにとってメリットのあるものを提供してリピート購入を促すことで、上げることが可能です。
この方法も追加商品で客単価を上げる方法と同様に、お客さんが本当に欲しいと思うものを把握しておく必要があります。
例えばヘアケア関連のサービスであれば、その場で次回予約するとトリートメント無料という特典を付けることが考えられます。
また、美容関連であればリフトアップ施術が5分間無料などといったサービスで、次回予約を促す方法があります。
これらの方法はその場で次回予約を促す以外にも、LINE＠に登録してもらい、お店側から定期的に接触して次回の予約案内をする時に提供しても有効です。
以上に挙げたような施策によってリピート率が定着してきたら、その分のリピート率も考慮して費用対効果を出すようにしましょう。
これは例えば、リピート率が50%ならひと月当たりの収益の半分が次の月に見込めるので、その分の収益を加算して費用対効果を算出するということです。
3-3.バックエンド商品の販売
リピート率がアップしてきたら、何度かリピートしてくれているお客さんとの信頼関係が深まっているといえるので、そのようなお客さんに対してさらにグレードの高い高額なサービスや商品の案内が可能になります。
バックエンド商品の販売で重要なことは、何度もリピートしてくれているお客さんのニーズをしっかりと洗い出し、本当に解決したい問題や欲しい結果を理解することです。
そして、お客さんのあなたに対する信頼が深ければ、お客さんが本当に欲しいと思うニーズを満たすためのサービスが多少高くても、それを買ってくれる確率は高くなります。
そして、「売りたい」ではなく、「お客さんに喜んでもらいたい」という気持ちが伝われば、お客さんのあなたに対する信頼はさらに深まることが期待できます。
4.まとめ
ホットペッパービューティーを効果的に利用するためは、広告費が高い、または安いなどといった費用だけを見るのではなく、費用対効果も参考にして、ツールを適切に利用できているか判断することが重要です。
そうやって利益のプラスマイナスだけでなく、広告の成約率なども考慮して最適なプランを選べば、ホットペッパービューティーはかなり有効な集客の入り口になります。
それに加えて、1人当たりの客単価を上げる具体的なテクニックも参考にして費用対効果をさらにアップさせ、ホットペッパービューティーの高い集客効果を実感してください。
