店舗の集客は業種に関係なく、今よりもっと効果的で効率の良い集客がしたいという共通の悩みを持っています。
もしも、業種を絞ることなくどんなジャンルにも応用できる店舗集客の方法があるとしたら、知りたいとは思いませんか？
効果的で効率の良い店舗集客は、汎用性が高い店舗の集客方法を土台にし、より自分の店舗に合ったものに進化させることで可能となります。
今回の記事では、どんな業種でも通用する汎用性の高い店舗集客について解説します。
1. あらゆる店舗で利用されている5大集客方法
集客方法には業種に縛られることなくあらゆる店舗で利用されている、5つの方法があります。
最もポピュラーでアナログな方法からネットを利用した今どきの方法まで、特徴はそれぞれ異なります。
1-1.チラシ
最も古くから利用されている非常にポピュラーな手法です。
チラシは近隣への告知効果が高く、「手に取って見てもらえる広告」であることから、比較的年齢層が高いターゲットにもリーチしやすいメリットがあります。
1-2.フリーペーパー
フリーペーパーもチラシと同様に、紙を利用した集客方法です。
チラシとの違いはある程度読者層が決まっていることであるため、そのフリーペーパーの読者層と集客したいターゲット層が一致した場合、集客効果はかなり高くなる傾向があります。
1-3.ポータルサイト
ポータルサイトとは、ある目的を持ったユーザーが欲しいと思う情報を得るために訪れる情報サイトのことで、飲食店なら食べログやぐるなび、美容関係ならホットペッパービューティーなどがあります。
近年はこのようなサイトで自分が行きたいお店の基本情報を調べ、さらに口コミなどの評価を重視するユーザーも多いことから、店舗集客には欠かせない販促ツールとなっています。
1-4.SNS
Twitterやインスタグラムなど、あらゆる店舗の告知や宣伝などで利用されることが多くなっている比較的新しい集客方法です。
個人の口コミと同様の宣伝効果があることから、「インスタ映え」を狙った商品の開発や店舗デザインなどが増えており、うまく使うことができれば比較的高い集客効果を得ることができます。
1-5.公式ホームページやブログなどの自社コンテンツ
公式ホームページやブログを持っていると、持っていない場合と比べてユーザーからの信用度が高くなりやすいといわれています。
これらの自社コンテンツから店舗にマッチするユーザー層に情報を届けることができれば、予約や来店につなぐことが可能です。
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1-6.集客効果を左右するのは中身
ここまでに述べた集客方法はどれも普遍的なものであり、うまく訴求できれば集客効果を得ることが出来ます。
最も集客効果を左右するのはどのツールを使うかではなく、「どのような使い方」をして、「どのような内容」を発信するかです。
2.どんな店舗でも効率的な集客効果が見込める6つのポイント
どんな店舗でも来店数の増加を促進できる集客について、押さえておくべき6つのポイントについて解説します。
2-1.店舗のニーズを洗い出す
効果的な集客をするためには、ユーザーの心に刺さる情報を発信することが重要です。
まずは店舗に来る人はどのような目的を持って来店しているのか、何を望んでいるのかを洗い出す作業を行いましょう。
2-2.宣伝をターゲットに合わせて作りこむ
ターゲット層のニーズを洗い出したら、宣伝内容をニーズに合わせて作りこむことでターゲット層の心に刺さりやすいものにします。
ただし、特定の人物像を軸にした絞り込みをしてはいけません。
あくまでも、店舗に来る人のニーズに焦点を合わせることが重要です。
2-3.具体的な解決策を提示する
ターゲットは自分が欲しい物が手に入る、または自分の悩みを解決してくれるといった店舗を探しています。
それなのに、ただ店舗の名前や住所などを宣伝するだけでは、ターゲットに魅力的だと思ってもらえず、目に留めてもらうことができません。
逆に、ターゲットのニーズに対して具体的な解決策を提示すれば店舗の魅力が伝わり、「この店舗に行きたい」と思ってもらいやすくなります。
2-4.似たような目的を持っている人の体験談を提示する
ユーザーに自分と似た目的を持っていた人の体験談や、どのようなものを手に入れたかを写真など具体的な形で提示すれば、「このお店に行けば自分の欲しいものが手に入るかもしれない」と思わせることができます。
口コミやSNSの投稿など、他のユーザーの体験や手に入れたものが一目で分かる集客ツールが重要視されるのはこのためです。
2-5.目の前にいるただ一人に語りかける
集客をより効率よくするためには、1人対複数人という形よりも、1対1の形をとる方が効果はより高くなる傾向にあります。
それは、「みなさんは～とお思いでしょうか？」と語りかけられるよりも、「あなたは～とお思いでしょうか？」と語りかけられた方が、ユーザーは「もしかして自分のことを言っているのだろうか？」と思いやすくなるからです。
ただし、これはジャンルを絞り込んだ人物像に語りかけるという意味ではありません。
目の前にいる相手に、ごく自然に語りかけるという意味です。
2-6.申込方法は分かりやすくする
宣伝内容がどんなに魅力的でも申込方法が複雑であったり、分かりにくいとなると申し込みが中断され、集客効果が落ちてしまう可能性があります。
それを防ぐためにも、申込方法や予約方法は誰が見ても分かりやすいように整理し、電話番号や申込ボタンなども目立つように見せることで、集客効果のアップを図りましょう。
ここまでに述べた6つのポイントを踏まえて、さらに店舗集客の効率化を図る方法があります。
3.店舗の集客効果をさらに効率的に得る方法
先に述べた店舗集客の6つのポイントをうまくまとめれば、店舗集客のさらなる効率化が見込めます。
3-1.集客方法をマニュアル化
店舗集客の6つのポイントを誰が読んでも分かりやすくマニュアル化することで、どんな場合でもそのマニュアルを参考にして集客をすることができます。
また、すでに結果が出ている方法をマニュアルにして更新していくことで、PDCAを活用した集客効果も見込めるようになります。
3-2.リピーターの増加にも注力する
店舗が真に目指すものは、リピーターの増加だと思います。
先に述べた集客方法のマニュアル化で、店舗の集客効果が安定して期待できるようになったら、リピーターの増加方法についてもマニュアル化できるように注力していきましょう。
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まとめ
集客は相手のニーズを理解して働きかけることを基本とすれば、あらゆる業種の店舗で高い効果を発揮することが期待できます。
今回ご紹介した店舗集客のポイントを参考にして、今よりも効果的で効率的な店舗集客を実現し、リピーターの増加効果も得られるように役立ててください。
